• - Wie brengt mijn pakket thuis en op welke dagen?
• - Is mijn pakket en envelop verzekerd tijdens transport?
• - Ik was de 1e poging niet thuis!
• - Ik was de 2e poging ook niet thuis!
• - Ik was de 3e poging ook niet thuis!
• - Ook op zaterdag?
• - Ik heb een schade!
• - De order moet via een pallet verzonden worden.
• - Kan ik mijn pakket volgen via track & trace?

Meer vragen en antwoorden zijn te vinden in het bovenmenu onder Vragen.

Wie brengt mijn pakket thuis?

Wij verzenden alle pakketten standaard met DPD, één van Europa's meest toonaangevende dienstverleners op de express- en pakketmarkt. DPD bezorgt van maandag t/m vrijdag van +/- 8 tot 19:30u. Wij streven er naar het pakket de volgende werkdag bij u te bezorgen. U dient bij aflevering voor akkoord bij de chauffeur te tekenen.

Is mijn pakket verzekerd tijdens transport?

Kiest u in het kassaformulier voor Pakket dan is deze tijdens het vervoer verzekerd tegen beschadiging of verlies en traceerbaar.

Bij kleine producten zoals slabben krijgt u ook de keuze om de bestelling middels een envelop te verzenden. Deze zendingen zijn niet verzekerd en niet traceerbaar.

Ik was bij de eerste poging niet thuis!

Er zal een poging worden ondernomen het pakket zal bij buren af te leveren. U zult een briefje in de brievenbus vinden waarop deze informatie staat. Als buren niet willen of niet aanwezig zijn zal de vervoerder het pakket de volgende werkdag opnieuw aanbieden. Mocht u nu al weten dat u dan ook dan niet thuis bent, heeft u de volgende mogelijkheden:

• Via deze link een nieuwe afspraak maken. U moet bij ons even uw pakketnummer opvragen!!
• Eenmalige volmacht (zie achterzijde briefje)
• Eenmalige toestemming tot achterlaten(zie achterzijde briefje)

Ik was bij de 2e afleverpoging ook niet thuis!

Uw zending gaat naar een DPD depot en blijft daar maximaal 5 dagen liggen. U dient z.s.m. contact op te nemen met het Depot om een nieuwe afleverdatum af te spreken.

Ik was bij de 3e afleverpoging ook niet thuis!

Uw zending gaat terug naar het depot en gaat daarna terug naar Babyandmore. Wij kunnen in overleg met u uw pakket opnieuw toezenden na betaling van de extra verzendkosten.

Ook op zaterdag?

Nee, dit is helaas (nog) niet mogelijk. Indien u dit wel wenst, graag even contact met ons opnemen. Wij zullen dan tegen meerprijs de order via TNT te verzenden. (Meerprijs voor kleine pakketten bedraagt 2,-)

Ik heb een schade!

Heel vervelend, maar helaas kan dit een keer gebeuren. We zullen dit zo correct mogelijk oplossen. Maak eerst foto's voor u verder gaat met uitpakken. Wij willen graag weten of dit transportschade is. Schade moet u direct binnen 5 werkdagen melden bij Babyandmore, liefst per e-mail anders kunnen we GEEN aanspraak maken op de transportverzekering. Wij vragen u meestal de gemaakte foto's op te sturen zodat wij dit verder kunnen oplossen. Ziet u de schade al bij aflevering, laat de chauffeur hier dan een notitie maken.

De order moet via een pallet verzonden worden.

Heeft u bijvoorbeeld een complete kamer gekocht en niet gekozen voor "Ophalen in Den Bosch" dan zal deze middels een pallet verzonden worden. Wij nemen contact met u op om de verdere details te bespreken (leverdag). We kunnen bijvoorbeeld een uur van te voren bellen, zodat u weet wanneer de vrachtwagen komt lossen. De pallet kan niet terug worden genomen en kan niet een verdieping op. Deze zal dus op de BG worden neergezet middels een pompwagen.

Kan ik mijn pakket traceren via track & trace?

Aangezien wij voor bijna 100% binnen 24 uur leveren is track & trace van uw zending niet echt zinvol, maar toch zorgen wij ervoor dat u op de hoogte blijft per e-mail. Mits het natuurlijk om een pakketzending gaat. Enveloppen zijn niet traceerbaar!

Zodra wij uw pakket klaar hebben gezet voor transport, ontvangt u van ons automatisch een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres met als onderwerp:

Babyandmore Track en Trace informatie

De mail is tweetalig, Nederlands en Engels. Daarin staat de track & trace link van uw zending. Als u in de e-mail op de link klikt, gaat u naar de track & trace website van de vervoerder.

Deze link zal pas werken als uw zending in het distributiecentrum aankomt (meestal aan het begin van de avond). De link blijft 6 maanden in het systeem staan.

Er staat er geen informatie, wat kan er loos zijn?

• Uw pakket is nog niet aangekomen in het distributiecentrum
• De order is ouder dan 6 maanden
• De informatie in de link klopt niet